Kennertech SAS
1. Alcance de la Garantía
La garantía otorgada por Kennertech SAS cubre exclusivamente defectos de fabricación en el hardware de los productos comercializados. Kennertech SAS esta facultado en la comercialización entre el fabricante y el comprador final, asegurando los estándares de los protocolos de soporte técnico, diagnóstico y reparación establecidos por cada marca para su trámite de Garantía ante el fabricante.
2. Periodo de Vigencia
· Inicio del periodo: La garantía comienza a partir de la fecha de facturación emitida por KennerTech SAS al cliente final.
· Validación por número de serie: Debido a que los productos pueden permanecer en inventario antes de la venta, la vigencia real se valida mediante consulta del serial en los portales oficiales de cada fabricante.
· Componentes y consumibles:
*Baterías, adaptadores de corriente y consumibles: 3 a 6 meses (según marca y referencia).
*Equipos de cómputo: 1 a 3 años, dependiendo de la configuración y la política del fabricante.
*El cliente debe verificar la vigencia directamente en los portales de garantía de cada marca antes de iniciar un trámite.
3. Procedimiento de Trámite:
· Gestión directa con el fabricante:
Las solicitudes deben realizarse directamente en los portales autorizados por cada marca, donde se genera una orden de servicio para inspección a través de los Cetros de servicio Autorizados para su reparación o reemplazo de partes originales. El fabricante enviará al cliente un correo con el número de caso, instrucciones, agenda y seguimiento.
· Kennertech SAS: Aunque somos un distribuidor autorizado, no somos un Centro de Servicio Autorizado (CSA), por lo que la garantía no se gestiona a través de Kennertech SAS, sino directamente entre el usuario final y el fabricante. La política de las marcas prohíbe la intermediación y exige contacto directo del usuario con el CSA.
4. Política de DOA (Dead On Arrival)
Se considera DOA un producto que presenta una falla técnica de hardware inmediatamente después de la compra.
- Plazo máximo de reporte:
Hasta 3 días calendario desde la fecha de la factura emitida por Kennertech SAS. - Condición obligatoria del producto:
- Estado estético 10/10.
- Caja original sin rupturas, repuestos y manuales sellados.
- Accesorios con amarras originales y sin señales de uso.
- Sin ningún tipo de etiqueta adicional o manipulación no autorizada.
- Resultado del proceso:
Si se aprueba el DOA, se procede al cambio por un equipo nuevo o la emisión de una Nota Crédito, según disponibilidad y/o Politicas de cada Fabricante
5. Exclusiones de Garantía (Causales de Rechazo)
La garantía se anula automáticamente en cualquiera de los siguientes casos:
- Daño físico: Golpes, abolladuras, pantallas quebradas, carcasas fisuradas o cualquier evidencia de maltrato.
- Fluctuaciones eléctricas: Componentes quemados por sobrecargas, cortocircuitos, uso de cargadores genéricos o no certificados.
- Manipulación de terceros: Sellos de garantía rotos, tornillos marcados, evidencia de apertura o reparación por personal no autorizado por la marca.
- Agentes externos: Oxidación por humedad, líquidos derramados, ingreso de insectos o roedores.
- Software:
- Virus o malware
- Errores de configuración del sistema operativo
- Pérdida de información
- Instalación de software de terceros o incompatibilidades
Ninguno de estos aspectos está cubierto por la garantía de hardware.
6. Responsabilidades del Cliente:
· Backup de información:
El cliente y usuario final es el Único Responsable de asegurar toda la información realizar copias de seguridad, antes ser inspeccionado por fabrica o entregar el productos para inspección física para su diagnóstico.
· Kennertech S.A.S ni el fabricante es responsable por pérdida de datos durante el proceso de revisión, reparación o reinstalación del sistema.
7. Tiempos de Respuesta fabricantes:
De acuerdo con la legislación colombiana, el fabricante cuenta con hasta 30 días hábiles a partir de la recepción física del producto para emitir diagnóstico, reparación o respuesta formal.
Si se requieren repuestos importados, el tiempo podrá extenderse, previa notificación al cliente por parte del Centro de Servicio Autorizado o notificación directa del fabrícate.
8. Documentación Obligatoria para Solicitar Garantía:
El cliente y/o Usuario final debe presentar:
- Factura de compra emitida por Kennertech SAS.
- Validación de vigencia del producto mediante portal oficial del fabricante, este periodo puede oscilar entre 1 a 3 años según configuración inicial de fábrica.
- Formato oficial del fabricante (cuando aplique), o en su defecto, un correo detallando:
- Descripción detallada de la falla
- Fotos y videos de evidencia
- Estado físico del producto
- Sellos de seguridad visibles
9. Procedimiento de Garantias
Para iniciar tramite de su solicitud de garantía debe remitirse a los canales oficiales de cada fabricante, para lo cual suministramos (líneas de atención, correos, formularios web o centros de servicio autorizados) de no estar algún fabricante especifico lo invitamos a tomarla directamente del portal de la marca para su gestión.
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línea Oficial de atención Fabricante: 018005189886 o contactar desde su teléfono celular 3003172063 vía chat a ( go.acer.com/la-chat) centros de servicio ubicados en el país.
Link soporte: https://www.acer.com/ar-es/support/contact-acer Link punto de servicios: https://puntodeservicios.com/ |
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línea Oficial de atención Fabricante: línea de atención 01800 518 3882 – 01800 700 1888 o Ingresa desde tu Smartphone o Tablet a nuestra aplicación de Soporte ONE TOUCH CARE, aquí encontrar toda la ayuda disponible. |
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línea Oficial de atención Fabricante: dirigirse a la página de la marca directamente https://www.apple.com/legal/warranty/ Link soporte: https://support.apple.com/es-co?cid=gn-ols-home-hp-tab o https://www.apple.com/co/contact/ |
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línea Oficial de atención Fabricante: Directamente con la línea de atención 018000 51 47 46 o 602 91 91 |
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línea Oficial de atención Fabricante: Todos los usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos directamente a la línea de atención de Asus Tel. (601) 2415528 o con su centro de servicios PUNTOS DE SERVICIOS S.A. Link soporte: https://www.asus.com/co/support/ |
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línea Oficial de atención Fabricante: Directamente en la línea de atención 018000196054 o escribir al correo asistencia@bose.com donde le indicaran como realizar el proceso, aquí encontrar toda la ayuda disponible. Link: https://bose.co/pages/servicio-tecnico?srsltid=AfmBOorVmAIIOVzVIU_jxIh8J2ywKQ7ym0_4dPRc7Px3GdzI4ctGMU-Q |
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línea Oficial de atención Fabricante: Reportar cualquier falla de sus equipos a través de línea WhatsApp 3112130347 o escribir al correo serviciocol@cdpups.com donde le darán las indicaciones sobre el proceso de garantía |
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línea Oficial de atención Fabricante: ➢ El usuario final debe abrir un numero de caso en “Centro de Asistencia de CiscoSB” comunicándose al número 01800 518 10 68 en Colombia ➢ El asesor deberá confirmar al final de la llamada si cumple con las políticas de Garantía y confirmara “Numero de Caso” para su seguimiento
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línea Oficial de atención Fabricante: El usuario final debe reportar cualquier falla de sus equipos a la línea de atención 018009154755 – 018009155704 – 018009154760 horario de atención es L-V de 6:00-18:00 (CST) con tiempo de respuesta de 4-6 horas laborables. También puede contactar al correo de soporte technical_support@help.dell.com Link soporte: https://www.dell.com/support/incidents-online/es-co/ContactUs/Dynamic |
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línea Oficial de atención Fabricante: Directamente con el fabricante a la línea nacional 018000915235 o Bogotá al: 601 6024751 592 22 00 PBX Oficinas 601 6024750. CEL 3015363764 – 3015363791 link para buscar su producto: https://epson.com.co/Soporte/sl/s Link soporte: https://epson.com.co/contactanos |
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línea Oficial de atención Fabricante: El usuario final debe reportar la falla de sus productos al centro de servicio Andino Tel: (PBX) +57 2215120 / 6944092 – 5334313 – 5332818 – 5333553, o CALL CENTER + 57 (1) 5085312 |
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línea Oficial de atención Fabricante: Usuario Final, deben reportar cualquier falla de sus equipos al centro de atención telefónica gratuito 601-643-0236 o 01-800-519-1349. 01800 518 4842. Link soporte https://support.hp.com/co-es/contact Correo línea directa linea.directa@hp.com Si el problema no se soluciona remotamente el centro de atención telefónica dará un # de caso y se asignara centro de servicios autorizado. |
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línea Oficial de atención Fabricante: El Usuario Final, deben realizar sus trámites de garantías directamente con los centros de servicio de la marca. Link soporte Huawei https://consumer.huawei.com/co/support/ Link CAS de la marca https://consumer.huawei.com/co/support/service-center/ Link contactos https://consumer.huawei.com/co/support/contact-us/. |
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línea Oficial de atención Fabricante: Directamente al centro de atención telefónica gratuito 01800 912 30 21 o línea Lenovo 01800 917 05411 – 381 98 11. Link soporte Lenovo https://www.lenovo.com/co/es/contacto/?orgRef=https%253A%252F%252Fwww.google.com%252F&srsltid=AfmBOooqn-7dk7shFDksHmZYI-Z_gHc4ghvEi92-ji8X-md8cFPtH2Ha |
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línea Oficial de atención Fabricante: El servicio de garantía solo se prestará en los Centros de Servicio Autorizados por LG (ASC), indicados a través de la línea gratuita nacional de Call Center 01 8000 910 683 WhatsApp con el +57 317 3720142 Link soporte : https://www.lg.com/co/soporte/contactenos/ Link CAS de la marca: https://www.lg.com/co/soporte/contactenos/localizar-centro-de-reparacion/ |
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línea Oficial de atención Fabricante: Directamente con las líneas de atención del fabricante al call center 601 919 6731 con su factura de compra. Correo: garantias.rco@ricoh-la.com • Portar de autogestión clientes: Portal de servicios para clientes – Asistencia al cliente • Link registro de garantía RICOH: https://my.ricoh- usa.com/OA_HTML/RACWarrantyRegistration.jsp • El CLIENTE puede encontrar y bajar el Manual de Operación del EQUIPO RICOH en la siguiente dirección http://www.ricoh- usa.com/downloads/downloads.aspx • link soporte https://www.ricoh-americalatina.com/es/soporte-y- descargas/headquarter |
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línea Oficial de atención Fabricante: Directamente con la línea de atención: desde el celular #726. Bogotá (601) 6001272 y 018000112112. WhatsApp al 3138698800. Link Soporte: https://www.samsung.com/co/support/ Link CAS de la marca: https://www.samsung.com/co/support/service-center/ Correo: centro@tuamigosamsung.com |
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línea Oficial de atención Fabricante: Directamente con la línea de atención 018000 94 00 11 – 01-800-5191300 , (601) 3808255 Chatea en WhatsApp con el +52 55 5451 6653 Link chat WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=525554516653 Link soporte: https://www.sony.com.co/corporate/CO/servicioysoporte/servicio.html?XID=M:svc:esupport |
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línea Oficial de atención Fabricante: Directamente con el fabricante y se debe hacer lo siguiente: • línea de soporte técnico Bogotá: 6012542690 o gratis desde cualquier lugar del país: 018000113 646. • Link soporte https://www.tp-link.com/co/support/contact-technical-support/ • Enviar correo electrónico al buzón Support.co@tp-link.com • Llenar formulario publicado en la página https://www.tp-link.com/co/support/contact-technical-support/ en la sección referente a correo electrónico. • Chat a través de nuestra página web https://www.tp-link.com/co/ |
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línea Oficial de atención Fabricante: Directamente con la línea 018000 51 47 46 o 602 91 91 |
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línea Oficial de atención Fabricante: Directamente con la línea 01800 5180 731 / (571) 489 0071 |
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línea Oficial de atención Fabricante: Centro de Servicio al cliente en la linea telefónica 601-5800207 CEL 322-7443029 o al siguiente correo electrónico. Garantias.colombia@midea.com |
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línea Oficial de atención Fabricante: Directamente con la línea de atención 01800 518 3786 – 018000952254 01-800-00-93769 Opción 3 Link soporte: https://www.xerox.com/es-mx/quienes-somos/contactanos |
10. Recomendaciones al recibir su pedido
Confirmamos que todos nuestros productos son Nuevos Directamente de Fabrica, con el respaldo de garantizar garantas con la marca, solicitamos antes de recibirlo revisar:
- Verificar el estado estético, que la caja o contenga abolladuras deterioro o mal estado, de presentarse no recibirlo notificar al transportador dejar la observación en la remisión, tomar registro fotográfico y enviar inmediatamente novedad.
- Conservar empaques y accesorios originales.
- Usar únicamente cargadores, baterías y repuestos aprobados por la marca.
11. Aceptación de Políticas.
Al adquirir un producto a través de los canales de venta de Kennertech SAS, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas políticas de garantía estipuladas por.
