Política de Derecho de Retracto y Reversión de Pago en Kennertech
De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los clientes de Kennertech SAS cuentan con el derecho de retractarse de las compras realizadas a través de nuestra plataforma oficial de comercio electrónico. Este derecho faculta al consumidor para desistir de la transacción de manera autónoma, siempre que la solicitud se formalice dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega física del producto. No obstante, para casos de daño físico, productos incompletos o mercancía incorrecta, el cliente deberá realizar el reporte en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para que la reclamación sea procedente ante la transportadora y nuestra área de logística.
Para que el proceso de retracto o devolución sea aceptado por Kennertech SAS, el hardware o suministro tecnológico debe ser devuelto en un estado de integridad total (apariencia 10/10). Esto implica que el artículo debe conservar su empaque original, manuales, etiquetas, accesorios y sellos de seguridad del fabricante intactos, sin haber sido configurado, registrado, instalado o presentar señales de uso. Es importante subrayar que, de acuerdo con la normativa vigente, los costos de transporte, seguros y demás gastos logísticos que se deriven de la devolución del bien hacia nuestras instalaciones deberán ser asumidos en su totalidad por el consumidor.
El procedimiento de solicitud requiere que el cliente envíe al correo oficial servicioalcliente@kennertech.com.co la información detallada de la compra, incluyendo el número de factura y el número de serie del equipo, acompañado de evidencias fotográficas legibles que demuestren el estado del producto, sus empaques y accesorios. Una vez recibida la solicitud, nuestra área técnica realizará una atención inicial en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, y dispondrá de entre 3 a 5 días hábiles tras la recepción física del bien para verificar el cumplimiento de las condiciones de retorno. Si el producto no cumple con los estándares exigidos, Kennertech SAS procederá con el reenvío del artículo al cliente.
Tras la verificación positiva del estado del producto, gestionaremos la devolución del dinero por el valor total pagado, sin realizar deducciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El reembolso se efectuará, preferiblemente, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original. Asimismo, facilitamos la Reversión del Pago en situaciones de fraude, operaciones no solicitadas o cuando el producto no sea recibido, debiendo presentarse dicha solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la detección del incidente, informando simultáneamente al emisor del instrumento de pago electrónico. Finalmente, es necesario precisar que el derecho de retracto en Kennertech SAS presenta excepciones legales debido a la naturaleza de nuestro portafolio. No será aplicable en el suministro de bienes personalizados bajo especificaciones técnicas, consumibles abiertos (como tintas, tóneres o baterías), ni en el caso de licencias de software y servicios de nube que hayan sido desellados, activados o descargados. Al realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente declara conocer y aceptar de manera expresa estas políticas, las cuales garantizan la transparencia y la calidad técnica que caracteriza a nuestros servicios.
